Termini e Privacy

Termini e Condizioni di Servizio

Benvenuto su Reshape Human. I presenti Termini e Condizioni di Servizio («Termini») regolano l'accesso e l'utilizzo dell'applicazione web e mobile Reshape Human (di seguito «Piattaforma» o «Servizio»).

Utilizzando la Piattaforma, l'Utente — sia esso Personal Trainer, Nutrizionista o Cliente Finale — accetta i presenti Termini nella loro interezza. Se non si accettano tali condizioni, si prega di non utilizzare i nostri servizi.

1. Oggetto del Servizio

Reshape Human fornisce un'infrastruttura tecnologica (SaaS — Software as a Service) in logica B2B2C.

• Ai Personal Trainer (Coach): strumenti gestionali per la creazione di schede di allenamento, piani alimentari, tracciamento progressi e fatturazione.
• Ai Nutrizionisti: strumenti per redigere, correggere e allegare i piani alimentari dei clienti dei Personal Trainer con cui collaborano. Il Nutrizionista accede unicamente ai clienti per i quali il Personal Trainer lo ha espressamente associato e il cui abbonamento comprende la consulenza nutrizionale; vede le misurazioni corporee e gli obiettivi utili al suo lavoro, ma non le fotografie dei check fisici. L'associazione è revocabile in qualsiasi momento dal Personal Trainer e, dal momento della revoca, l'accesso ai dati di quel cliente cessa immediatamente.
• Ai Clienti Finali (User): l'accesso, tramite App o Web, ai piani di allenamento e nutrizionali elaborati dai propri professionisti, oltre a strumenti di self-tracking (peso, misure, foto, ciclo mestruale).

2. Idoneità Fisica e Scarico di Responsabilità Medica

Il Cliente Finale dichiara sotto la propria esclusiva responsabilità di essere in idonee condizioni psico-fisiche per lo svolgimento delle attività proposte dal proprio Personal Trainer. Qualsiasi programma di allenamento o nutrizionale è seguito a rischio e pericolo dell'Utente. Reshape Human non è responsabile per infortuni, danni diretti o indiretti alla salute derivanti dall'utilizzo dell'app o dall'esecuzione degli esercizi proposti.

I piani nutrizionali sono redatti dal Personal Trainer o dal Nutrizionista nei limiti delle rispettive competenze e abilitazioni professionali: la Piattaforma mette a disposizione gli strumenti, non entra nel merito dei contenuti e non verifica i titoli professionali degli Utenti.

3. Pagamenti, Abbonamenti e Fatturazione

I servizi erogati all'interno della Piattaforma sono soggetti a pagamento secondo i piani (singoli o ricorrenti) stabiliti dal fornitore del servizio.

Tutte le transazioni economiche sono gestite in modo sicuro tramite il fornitore terzo di servizi di pagamento Stripe. La Piattaforma non entra mai in possesso, né elabora, né conserva i dati sensibili delle carte di pagamento.

• Rinnovi automatici: nel caso di piani in abbonamento, il pagamento avverrà in automatico alla scadenza del ciclo di fatturazione scelto (es. mensile).
• Sospensione del servizio: il mantenimento dell'accesso all'App è subordinato al buon fine del pagamento. In caso di mancato pagamento, carta scaduta o fondi insufficienti, il sistema automatizzato revocherà immediatamente l'accesso ai contenuti premium, sospendendo l'Account fino alla regolarizzazione della posizione contabile.
• Rimborsi: ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs 206/2005), trattandosi di fornitura di contenuti digitali mediante supporto non materiale, se l'erogazione del piano è già iniziata con il consenso dell'Utente si perde il diritto di recesso e non è previsto alcun rimborso.

4. Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale (AI)

Reshape Human integra strumenti di Intelligenza Artificiale di terze parti per supportare il professionista nella verifica, ottimizzazione e strutturazione delle metriche di allenamento.

L'Utente riconosce e accetta che:

• le funzionalità di IA sono strumenti di supporto tecnico e non sostituiscono il giudizio umano del Professionista;
• nessuna garanzia è prestata circa l'assoluta precisione o infallibilità dei dati generati dall'AI;
• l'utilizzo dei risultati generati avviene sotto la piena responsabilità del Professionista che li avalla e li assegna al Cliente Finale.

5. Età e persone minorenni

Per iscriversi come professionista (personal trainer o nutrizionista) occorre essere maggiorenni. Chi si iscrive prende in carico la salute di altre persone e tratta dati relativi alla salute: la registrazione è preclusa a chi non ha compiuto 18 anni, e la data di nascita è richiesta proprio per verificarlo.

Un cliente minorenne può essere seguito. In questo caso il consenso al trattamento dei suoi dati — comprese misurazioni e fotografie del corpo — è prestato da chi esercita la responsabilità genitoriale, ai sensi dell'art. 8 del Regolamento (UE) 2016/679. Il professionista che lo iscrive dichiara di avere tale permesso: la dichiarazione viene registrata con la data e con l'indicazione di chi l'ha resa, e resta agli atti insieme ai dati della persona.

Chi esercita la responsabilità genitoriale può in qualunque momento revocare il consenso e chiedere la chiusura dell'account del minore, con le modalità descritte al punto 7, scrivendo a assistenza@reshapehuman.it.

6. Proprietà Intellettuale

Il software, il marchio, il codice sorgente e la struttura grafica della Piattaforma sono di proprietà esclusiva di Reshape Human. È fatto severo divieto di copiare, riprodurre, decompilare o sfruttare commercialmente il nostro software.

7. Chiusura dell'Account

L'Utente può chiudere il proprio account in qualsiasi momento. Sono disponibili tre strade, equivalenti:

• dalle Impostazioni dell'applicazione o dell'area web, chiudendolo direttamente;
• chiedendolo al proprio personal trainer, sempre dalle Impostazioni: la richiesta gli arriva come messaggio e resta annullabile finché non vi dà seguito;
• scrivendo a assistenza@reshapehuman.it, utile a chi non riesce più ad accedere.

Cosa succede quando un account viene chiuso. I dati che identificano la persona vengono rimossi: nome, cognome, email, password, foto profilo, codice fiscale, note, biografia, le fotografie dei check fisici, i referti della bioimpedenziometria e i PDF dei piani alimentari — questi ultimi perché riportano il nome dell'Utente al loro interno. Gli accessi salvati vengono eliminati e non è più possibile entrare.

Cosa resta, e perché. Le misurazioni e i registri — peso, misure, sessioni di allenamento, appuntamenti, abbonamenti, programmazioni e valori nutrizionali — restano nel sistema privi di ogni riferimento all'Utente. La ragione è che quei numeri sono parte dei conteggi del professionista che ha seguito l'Utente (medie, aderenza, volumi di lavoro, storico dei carichi): eliminarli altererebbe retroattivamente lo storico di un lavoro realmente svolto, anche per altre persone. Da quei dati non è più possibile risalire all'Utente.

La data di nascita, quando presente, viene ridotta al solo anno: serve alle formule di calcolo (età), mentre la data esatta non viene conservata.

L'operazione non è reversibile. Per questo viene richiesta una conferma esplicita. La disattivazione di un piano ricorrente comporta la validità del servizio fino all'ultimo giorno del periodo già fatturato; l'Utente è tenuto ad annullare separatamente eventuali abbonamenti attivi presso lo store da cui li ha sottoscritti. Reshape Human si riserva il diritto di chiudere, sospendere o bloccare gli account che violino i presenti Termini.

Un professionista (personal trainer o nutrizionista) che abbia ancora clienti attivi collegati non può chiudere il proprio account: deve prima trasferirli a un collega o disattivarli, perché le loro programmazioni e i loro appuntamenti dipendono da lui.

Informativa sul Trattamento dei Dati Personali

Privacy Policy e GDPR — ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679.

La tutela della privacy dei nostri Utenti è una priorità assoluta per Reshape Human (di seguito il «Titolare»). Questa informativa spiega in modo trasparente e minuzioso quali dati raccogliamo, come vengono protetti e i diritti dell'Utente.

1. Dati raccolti

Per l'erogazione della nostra Piattaforma (Web e App), raccogliamo le seguenti categorie di dati:

• Dati anagrafici e di contatto: nome, cognome, indirizzo email, sesso, data di nascita.
• Dati particolari relativi alla salute (Art. 9 GDPR): la Piattaforma elabora dati biometrici e sanitari ultra-sensibili caricati volontariamente dal Cliente Finale per permettere al professionista di redigere un piano mirato. Tali dati includono:
  • peso corporeo, altezza, circonferenze e misurazioni muscolari;
  • fasi del ciclo mestruale (per l'ottimizzazione degli allenamenti femminili);
  • abitudini alimentari, apporto calorico e di macro/micro nutrienti;
  • qualità del sonno, livelli di stress ed energia, contapassi.
• Immagini e contenuti multimediali: fotografie (es. check frontale, laterale, posteriore per valutazioni estetiche) ed eventuali video di esecuzione degli esercizi inviati al Coach per la verifica della tecnica.
• Dati di navigazione e di log: indirizzi IP, tipologia di browser, dispositivo utilizzato (Android/iOS) e token Firebase necessari al funzionamento delle notifiche push.

2. Base giuridica e finalità del trattamento

Trattiamo i dati sopra indicati sulla base dei seguenti presupposti normativi:

• Esecuzione del contratto (Art. 6.1.b): per consentire la registrazione, il login e la comunicazione bidirezionale tra Cliente, Personal Trainer e Nutrizionista (creazione schede, piani alimentari, tracciamento risultati).
• Consenso esplicito (Art. 9.2.a): per il trattamento di tutti i dati sulla salute (ciclo, peso, dieta) e il salvataggio di fotografie e video. Il consenso è liberamente revocabile in ogni momento. L'eventuale rifiuto renderà impossibile l'erogazione dei programmi personalizzati.
• Obbligo di legge (Art. 6.1.c): per la conservazione dei dati legati alle transazioni ai fini civilistici e fiscali.
• Legittimo interesse (Art. 6.1.f): per la sicurezza del sistema informatico, per prevenire frodi, accessi non autorizzati e attacchi informatici.

3. Chi accede ai tuoi dati all'interno della Piattaforma

I dati di un Cliente Finale sono visibili unicamente ai professionisti che lo seguono, e a nessun altro Utente:

• il Personal Trainer a cui il Cliente è associato accede a tutti i dati caricati dal Cliente, fotografie dei check comprese;
• il Nutrizionista accede solo se il Personal Trainer lo ha espressamente associato a quel Cliente e se l'abbonamento del Cliente comprende la consulenza nutrizionale. In tal caso vede le misurazioni corporee, gli obiettivi e i piani alimentari, ma non le fotografie dei check fisici. Alla revoca dell'associazione, o al venir meno della consulenza nutrizionale nell'abbonamento, l'accesso cessa immediatamente.

4. Gestione dei pagamenti (Stripe)

La Piattaforma non conserva né processa MAI i dati completi della carta di credito. Tutti i pagamenti per l'acquisto o il rinnovo degli abbonamenti sono gestiti e tokenizzati dal nostro intermediario Stripe Payments Europe Ltd. (Titolare autonomo per il trattamento finanziario). Conserviamo solo le informazioni di stato forniteci da Stripe (es. «Pagato», «Scaduto») tramite chiamate automatizzate sicure (webhook) al solo fine di mantenere o sospendere l'accesso all'Account.

5. Uso dell'Intelligenza Artificiale di terze parti

La Piattaforma utilizza sistemi di elaborazione esterna basati su algoritmi di Intelligenza Artificiale per assistere il professionista nella correzione e nell'ottimizzazione tecnica dei piani di allenamento.

Si garantisce che:

• i dati inviati ai provider IA vengono elaborati applicando misure di minimizzazione o pseudo-anonimizzazione ove possibile;
• tali Fornitori agiscono in qualità di Responsabili Esterni e sono vincolati da Clausole Contrattuali Tipo (SCC) europee a non utilizzare in nessun caso i Vostri dati personali privati per l'addestramento (training) pubblico dei loro modelli globali.

6. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati solo per il tempo strettamente necessario all'esecuzione del servizio:

• Immagini e dati identificativi: vengono conservati finché l'Account dell'Utente è attivo. Alla chiusura dell'account — richiesta dall'Utente o effettuata su sua indicazione dal professionista che lo segue — nome, cognome, email, foto profilo, fotografie dei check fisici, referti BIA e PDF dei piani vengono rimossi dai nostri server entro 30 giorni.
• Misurazioni e registri di allenamento: vengono conservati anche dopo la chiusura dell'account, ma privi di ogni riferimento all'Utente, perché costituiscono lo storico di lavoro del professionista che lo ha seguito. Da questi dati non è possibile risalire alla persona. Il dettaglio di cosa viene rimosso e cosa resta è al punto 7 dei Termini di Servizio.
• Dati contabili: saranno conservati per i 10 anni previsti dalla legge.

7. Misure di sicurezza

I dati sono protetti da tecnologie di altissimo livello. Utilizziamo:

• protocolli di connessione cifrata (HTTPS / TLS 1.2 o superiori) per le comunicazioni tra App e Server;
• algoritmi di hashing (Bcrypt) irreversibili per la protezione delle password;
• storage sicuro per i file sensibili (foto, video e PDF) non indicizzabili dai motori di ricerca pubblici e il cui accesso è segregato unicamente al Cliente e ai professionisti da lui autorizzati.

8. Cookie Policy

L'applicativo Web fa uso di cookie strettamente necessari al funzionamento della sessione (login di stato). Utilizziamo inoltre cookie analitici forniti da Google Analytics al solo fine di raccogliere statistiche aggregate e anonime sull'utilizzo della piattaforma, per migliorarne le prestazioni e identificare colli di bottiglia o malfunzionamenti.

L'Utente può gestire o disabilitare i cookie non tecnici dal proprio browser, pur consapevole che alcune funzioni dell'App Web potrebbero degradare.

9. Diritti dell'interessato

L'Utente ha il diritto, in qualunque momento, di chiedere:

• l'accesso ai propri dati personali (Art. 15 GDPR);
• la rettifica (Art. 16 GDPR);
• la cancellazione dei propri dati identificativi, incluse le fotografie (Art. 17 GDPR), nei termini descritti al punto 7 dei Termini di Servizio;
• la portabilità dei dati in formato strutturato (Art. 20 GDPR);
• la revoca del consenso al trattamento dei dati particolari della salute.

Per esercitare tali diritti, o per qualunque questione riguardi i tuoi dati, scrivi a assistenza@reshapehuman.it. Rispondiamo entro 30 giorni, come prevede l'art. 12 GDPR.

Nota sull'assistente AI dell'area web

All'interno dell'area riservata accessibile da browser è disponibile un assistente basato su intelligenza artificiale, pensato per aiutare il professionista a muoversi fra le proprie schede, programmazioni e registrazioni.

Questo assistente è presente unicamente nell'area web: le applicazioni per telefono non lo includono.